Ekstranet

Ekstranet je mreža koja je ograničena na jednu organizaciju, ali koja takođe obično ima ograničene konekcije sa drugim mrežama i organizacijama od poverenja (na primer, klijentima kompanije može da se obezbedi pristup nekom delu — Intraneta i na taj način kreira Ekstranet). Ekstranet ne može da se sastoji od jednog LAN-a, nego ima barem jednu konekciju sa spoljašnjom mrežom. Intranet i Ekstranet mogu, ali ne moraju da imaju konekciju sa Internetom. Ako konekcija sa Internetom postoji, Intranet i Ekstranet su normalno zaštićeni od pristupa sa Interneta koji nemaju odgovarajuće dozvole za pristup.

Vrste Ekstraneta

• Uzajamni Ekstranet - svaka od organizacija omogućava svom partneru pristup specifičnim informacijama sa svog Intraneta.
• Centralni Ekstranet - jedna organizacija omogućava pristup specifičnim informacijama raznim poslovnim partnerima.

Načini povezivanja

Postoje tri načina povezivanja:

• Iznajmljenje telefonske linije
• Javne paketske mreže
• Povezivanje preko Interneta

Način rada

Ekstranet u centru prikuplja informacije od kontakt centra i veb sajtova, koristeći se Internet tehnologijom, čuvajući ih u bazi podataka.

Gledano iz suprotnog smera, (potencijalni) klijent koji stupa u kontakt sa pružaocem usluge preko kontakt centra ili Internet stranica, posredstvom istih prenosi svoje zahteve i zahteve do sedišta organizacije, koja po tim pitanjima komunicira povratno s njima. Dakle, pružalac usluge je unutar svoje kompanije organizovan kao Intranet, koristeći se maksimalno Internet tehnologijom:

• E-mail i drugi oblici komuniciranja
• Baze podataka za organizaciju i arhiviranje
• Internet stranice za prikazivanje informacija

Literatura

• Callaghan, J. (2002), Inside Intranets & Extranets: Knowledge Management and the Struggle for Power, Palgrave Macmillan. ISBN 978-0-333-98743-8.
• Stambro, Robert and Svartbo, Erik (2002), Extranet Use in Supply Chain Management, University of Technology
• Wilkinson, Paul (2005). Collaboration Technologies: The Extranet Evolution. Taylor & Francis. ISBN 978-0-415-35859-0. 
• IGLOO Software(2010), Improving Marketplace Relationships with online Community & Social Software Solutions