Википедија:OTRS
Ovaj članak ili jedan njegov deo nije ažuriran. Ažurirajte ovaj članak kako bi prikazao nedavne događaje ili najnovije dostupne informacije. Pogledajte stranicu za razgovor za više informacija. |
![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/1d/OTRS_Wikimedia.svg/134px-OTRS_Wikimedia.svg.png)
OTRS (engl. Open-source Ticket Request System) je sistem obrade zahteva i primedbi koje dobija Zadužbina Vikimedija, kao krovna organizacija Vikimedija projekata, u koje spada i Vikipedija.
Pristigla pisma i elektronsku poštu uz pomoć "OTRS" softvera obrađuje tim pouzdanih urednika volontera (engl. Volunteer Response Team). Ova pisma se tretiraju kao poslovna tajna, te tokom obrade u njihov sadržaj imaju uvida samo članovi tima. Ona se bez odobrenja ne objavljuju već se čuvaju u OTRS-sistemu. Većina OTRS-dokumenata vezano je za autorska prava ili odobrenje objavljivanja medijskih i tekstualnih sadržaja.
Skraćenica OTRS se često koristi i kao brži naziv samog volonterskog tima, koji radi koristeći "OTRS" softver. Ovaj tim odabranih volontera ima za zadatak da reši pravne i druge probleme, zloupotrebe, i da na najadekvatniji način odgovori na javne primedbe i zahteve.
Dobijanje osnovnih informacija
urediGrupa volontera je podeljena na osnovu njihovog iskustva i poznavanja tema, tako da se jedan deo pisama dobijenih preko "OTRS" sistema odnosi na pitanja čitalaca u vezi sadržaja članaka. Neke Vikipedije (na primer engleska) imaju "Kontaktirajte nas" link na glavnoj stranici. Odgovori od Vikipedije se mogu tražiti na gotovo svim jezicima nacionalnih Vikipedija.
Dobijanje dozvola
urediU mnogim slučajevima urednici traže pomoć od Vikipedije u posredovanju za dobijanje dozvole korišćenja neke datoteke u člancima koje pišu. Na primer neke slike nisu adekvatno licencirane, ili nema dovoljno dokaza da ih je poznati autor dao u javno vlasništvo. OTRS tim je zvaničan subjekt Vikipedije koji proverava ove licence i brine se da pismeni zahtevi vikipedijanaca budu validno procesuirani. One slike i datoteke zatim, koje su prošle OTRS proveru, bivaju označene ovim logoom, i mogu se bez bojazni od povrede prava koristiti na Vikimedijinim projektima. Originalna pisma sa zahtevom i odobrenjem se čuvaju u bazi OTRS, i mogu se pogledati na pismeni zahtev.