Википедија:OTRS
 | Овај чланак или један његов део није ажуриран. Ажурирајте овај чланак како би приказао недавне догађаје или најновије доступне информације. Погледајте страницу за разговор за више информација. |
OTRS (енгл. Open-source Ticket Request System) је систем обраде захтева и примедби које добија Задужбина Викимедија, као кровна организација Викимедија пројеката, у које спада и Википедија.
Пристигла писма и електронску пошту уз помоћ "OTRS" софтвера обрађује тим поузданих уредника волонтера (енгл. Volunteer Response Team). Ова писма се третирају као пословна тајна, те током обраде у њихов садржај имају увида само чланови тима. Она се без одобрења не објављују већ се чувају у OTRS-систему. Већина OTRS-докумената везано је за ауторска права или одобрење објављивања медијских и текстуалних садржаја.
Скраћеница OTRS се често користи и као бржи назив самог волонтерског тима, који ради користећи "OTRS" софтвер. Овај тим одабраних волонтера има за задатак да реши правне и друге проблеме, злоупотребе, и да на најадекватнији начин одговори на јавне примедбе и захтеве.
Добијање основних информација
уредиГрупа волонтера је подељена на основу њиховог искуства и познавања тема, тако да се један део писама добијених преко "OTRS" система односи на питања читалаца у вези садржаја чланака. Неке Википедије (на пример енглеска) имају "Контактирајте нас" линк на главној страници. Одговори од Википедије се могу тражити на готово свим језицима националних Википедија.
Добијање дозвола
уредиУ многим случајевима уредници траже помоћ од Википедије у посредовању за добијање дозволе коришћења неке датотеке у чланцима које пишу. На пример неке слике нису адекватно лиценциране, или нема довољно доказа да их је познати аутор дао у јавно власништво. OTRS тим је званичан субјект Википедије који проверава ове лиценце и брине се да писмени захтеви википедијанаца буду валидно процесуирани. Оне слике и датотеке затим, које су прошле OTRS проверу, бивају означене овим логоом, и могу се без бојазни од повреде права користити на Викимедијиним пројектима. Оригинална писма са захтевом и одобрењем се чувају у бази OTRS, и могу се погледати на писмени захтев.