Porudžbina

Porudžbina predstavlja poslovno pismo sa kojim kupac traži od prodavca da mu isporuči određenu robu / proizvod ili uslugu, pod određenim kvalitetom, vrsti, količini, karakteristikama, i pod određenim uslovima prodaje.

Porudžbina se šalje po više osnova:

• po osnovu primljene ponude od strane prodavca (i na nju pozitivno odgovori)
• po osnovu ranijih ustaljenih isporuka na osnovu redovne poslovne saradnje
• po osnovu hitnih potreba kada kupac poručuje robu/usluge ; telefonom, internetom(e-pošta), telefaks i sl.

Prilikom porudžbine kupac mora da bude obazriv kako ne bi došlo do nesporazuma kasnije, ili eventualne štete.Porudžbina treba da bude jasna, nedvosmislena, pregledna sa svim potrebnim podacima o proizvodu, količini i drugim uslovima.

Porudžbina treba da sadrži:

• vrstu, količinu i kvalitet robe/proizvoda
• cena, način plaćanja i rok plaćanja
• rok isporuke, način isporuke i način pakovanja/ambalaže

Kupac koji je poslao porudžbinu ima obavezu da robu koju je naručio i preuzme.

Opoziv porudžbine → Kupac može da opozove porudžbinu na više načina; telefonom, faksom i dr., opoziv će se uvažiti ako stigne pre porudžbine ili u isto vreme s njom.

Prodavac po poslovnom pravilu treba da odgovori na porudžbinu bez obzira da li prihvata ili ne porudžbinu.

• Ako prihvati porudžbinu — potvrđuje prijem porudžbine, zahvaljuje se na porudžbini i saopštava kada će isporučiti robu iz porudžbine.
• Primljenu porudžbinu prodavac je dužan da ispuni ako je porudžbina stigla kao odgovor na njegovu posebnu obaveznu ponudu ili ponudu sa rokom(ako je porudžbina stigla o roku).
• Međutim, primljenu porudžbinu u drugim slučajevima prodavac –nije dužan da izvrši. Razloga može da bude više, treba objasniti razlog i izviniti se potencijalnom kupcu, izjaviti žaljenje i eventualno ponuditi alternativni proizvod ili uslugu.

Poslovna kultura nalaže(obavezuje) da se učesnici u poslovnom poduhvatu (kupoprodajnim odnosima i sl.)pridržavaju elementarne poslovne etike, i da zadrže poslovni ugled i međusobno poštovanje i korektan odnos.

Izvor

• Kancelarijsko poslovanje. ISBN 978-86-17-13811-8.