Википедија

Poslovna komunikacija

Poslovna komunikacija je komunikacija koja ima za cilj da pomogne preduzeću da postigne osnovni cilj, kroz razmenu informacija između zaposlenih, kao i ljudi van kompanije.[1][2]Uključuje proces kreiranja, deljenja, slušanja i razumevanja poruka između različitih grupa ljudi kroz pisane i verbalne formate.[3] Način na koji ljudi komuniciraju i rade u okviru preduzeća je veoma važan za to koliko će kompanija biti uspešna u poslovnom svetu. Poslovna komunikacija se odvija interno, zaposleni-zaposleni, ili eksterno, između preduzeća ili preduzeća-potrošača. Ova interna i eksterna komunikacija može se desiti putem verbalnih ili neverbalnih metoda komunikacije. Često ovi unutrašnji i eksterni oblici komunikacije dolaze sa preprekama, koje mogu sprečiti primaoca da razume informacije koje šalje pošiljalac.

Istorija uredi

Reč komunikacija je izvedena od latinske reči communis koja implicira zajedničko. Stoga se komunikacija može definisati kao razmena misli i informacija kako bi se došlo do međusobnog razumevanja.

Poslovna komunikacija je usko povezana sa profesionalnom komunikacijom i tehničkom komunikacijom. Obuhvata teme kao što su marketing,[2] upravljanje brendom,[2] odnosi sa kupcima, ponašanje potrošača, oglašavanje, odnosi s javnošću,[2] korporativna komunikacija, angažovanje zajednice, upravljanje reputacijom, međuljudska komunikacija, angažovanje zaposlenih, interna komunikacija i događaji menadžment.

Komunikacija uopšte se još više ceni u međunarodnim poslovnim komunikacijama kako bi se omogućilo razumevanje kultura i sveukupnog morala operacije.[4]

Poslovna komunikacija se prvenstveno fokusira na postizanje ciljeva i, u slučaju javnog preduzeća ili organizacije, povećanje dividendi akcionara.[5]

Tipovi poslovne komunikacije uredi

Unutrašnje uredi

Komunikacija između preduzeća i zaposlenih, poznata i kao komunikacija na radnom mestu, je razmena informacija unutar organizacije. Svrha nekih komunikacija je razvijanje poverenja i/ili povećanje produktivnosti.[6]

Ova vrsta poslovne komunikacije obuhvata protok informacija sa jednog nivoa poslovne hijerarhije na drugi. Pokazalo se da komunikacija koja teče od vrha hijerarhije ka dnu („komunikacija odozgo na dole“) smanjuje nivo stresa zaposlenih ako pruža pojašnjenje i uveravanje radniku.[7] Količina informacija koje se dele na ovaj način često zavisi od „potrebe da se zna“.[2] Ova komunikacija može biti u obliku dopisa i drugih internih dokumenata.[8] Iako je određeni nivo komunikacije odozgo nadole od pomoći, zaposleni može da vidi previše komunikacije kao mikromenadžment. Komunikacija naviše je svaka komunikacija unutar preduzeća koja se prolazi kroz poslovnu hijerarhiju odozdo prema gore.[2] Kutija sa sugestijama, koja omogućava radnicima niskog nivoa da anonimno komuniciraju sa menadžmentom, jedan je primer komunikacije naviše. Horizontalna komunikacija se javlja između pojedinaca koji su na istom nivou u poslovnoj hijerarhiji.[2]

Spoljašnje uredi

Komunikacija između preduzeća je deljenje informacija između različitih drugih kompanija, što se često radi u korist obe strane. Poslovna komunikacija može pomoći kompaniji da ostvari svoje osnovne ciljeve informisanjem, ubeđivanjem i izgradnjom dobrih odnosa sa drugim kompanijama kako bi se postigli zajednički ciljevi.[9]

Komunikacija između preduzeća i potrošača, takođe poznata kao direktno-potrošaču, je kada kompanija direktno komunicira sa svojim potrošačima o detaljima proizvoda ili informacijama o kompaniji. Suprotno je kada potrošač ostavlja komentare o proizvodu (ili usluzi), koji mogu da identifikuju kako bi kompanija mogla da poboljša svoj proizvod.

Metode poslovne komunikacije uredi

Ovi interni i eksterni vidovi poslovne komunikacije nastaju kroz verbalne i neverbalne metode komunikacije.[3]

Neki oblici verbalne komunikacije

Neki oblici neverbalne komunikacije

  • Govor tela
  • Znakovni jezik
  • Kontakt očima
  • Paralingvistika

Televizija je primer medija koji pruža i verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Sastanci licem u lice i prezentacije su popularne metode komunikacije između zaposlenih unutar organizacije; sve više sadrže audiovizuelni materijal, kao što su kopije izveštaja ili materijal pripremljen u Microsoft PowerPoint ili Adobe Flash. Sredstva kao što su telefonska konferencija i pisma omogućavaju komunikaciju na velikim udaljenostima.[8] U 21. veku, kompjuterski posredovana komunikacija, kao što su video konferencije i e-pošta, postaje sve zastupljenija u poslovanju. Formalni izveštaji su takođe važni u dokumentovanju aktivnosti bilo kog odeljenja.

Prepreke u poslovnoj komunikaciji uredi

Postoji nekoliko barijera sa kojima se preduzeće može suočiti u komunikaciji sa poslovnim partnerima. Takve barijere mogu sprečiti nekoga da primi ili razume poruke koje drugi koriste za prenošenje informacija, ideja i misli.[10][11][12][13][14]

One često nastaju zbog razlika u stanju uma, tela i perspektive između pošiljaoca i primaoca, koje su rezultat načina na koji se odvijaju procesi kodiranja ili dekodiranja.[15][10]

Studije poslovne komunikacije uredi

Visokoškolske ustanove nude kurseve komunikacije, a mnoge sada nude kurseve poslovne komunikacije. Ovi kursevi uče studente kako da efikasnije komuniciraju.[16][17] Pohađanje ovih kurseva pomaže studentima da razumeju komunikacijske barijere koje mogu da iskuse kada komuniciraju sa drugima. Predlaže se da 93% poslodavaca veruje da su jasne komunikacione veštine važnije od stvarne glavne oblasti studiranja studenata.[18] Komunikaciona kompetencija je sposobnost koju poslodavci traže i koja često vodi do profesionalnog uspeha.[19]

Upravljanje negativnim vestima uredi

Saopštavanje negativnih vesti u poslu je neizbežno. U jednom ili drugom trenutku, to je moralo da se uradi. Možda se radi o davanju konstruktivnih povratnih informacija zaposlenima o njihovom radu ili da ih obavestite da su otpušteni. To može imati ozbiljan uticaj na njih u zavisnosti od toga kako odlučite da isporučite te poruke.

Kada saopštavate negativne vesti, ako je moguće, prvo iznesite neku dobru vest, izrazite zahvalnost, imajte saglasnost ili razumevanje, a zatim razgovarajte i objasnite razloge koji su doveli do odluke. Dok saopštavamo negativne vesti, moramo da ne osuđujemo i da pri tome koristimo nediskriminatorski jezik. Moramo biti saosećajni i pošteni prema njima. Sledeći korak je da jasno objasnite loše vesti bez preteranog naglašavanja, izbegavate upotrebu negativnog jezika i završite komunikaciju na pozitivnoj i prijateljskoj noti.[20]

Organizacije uredi

  • Udruženje za poslovnu komunikaciju (ABC),[21] koje je prvobitno nazvano Udruženje koledžskih nastavnika poslovnog pisanja, osnovano 1936. od strane Šankara, je „međunarodna, interdisciplinarna organizacija posvećena unapređenju istraživanja, obrazovanja i prakse poslovne komunikacije“.
  • Profesionalno društvo Instituta inženjera elektrotehnike i elektronike (PCS). Arhivirano 24.03.2010 na Wayback Machine je posvećeno razumevanju i promovisanju efikasne komunikacije u inženjerskim, naučnim i drugim okruženjima, uključujući poslovna okruženja. Akademski časopis PCS-a,[22] je jedan od vodećih časopisa za komunikaciju u Evropi. Čitaoci časopisa su inženjeri, pisci, dizajneri informacija, menadžeri i drugi koji rade kao naučnici, edukatori i praktičari koji dele interesovanje za efikasnu komunikaciju tehničkih i poslovnih informacija.
  • Društvo za tehničku komunikaciju je profesionalno udruženje posvećeno unapređenju teorije i prakse tehničke komunikacije. Sa članstvom od više od 6.000 tehničkih komunikatora, to je najveća organizacija tog tipa u Severnoj Americi.
  • Međunarodni standardi poslovne komunikacije su praktični predlozi za konceptualni i vizuelni dizajn razumljivih izveštaja i prezentacija.

Reference uredi

  1. ^ Shelby, A. N. (1993-06-01). "Organizational, Business, Management, and Corporate Communication: An Analysis of Boundaries and Relationships". Journal of Business Communication. 30 (3): 241–267. doi:10.1177/002194369303000302. ISSN 0021-9436. S2CID 145516684
  2. ^ a b v g d đ e "BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23.
  3. ^ a b Conrad, David; Newberry, Robert (2012-01-01). "Identification and Instruction of Important Business Communication Skills for Graduate Business Education". Journal of Education for Business. 87 (2): 112–120. doi:10.1080/08832323.2011.576280. ISSN 0883-2323. S2CID 62762871
  4. ^ Wyant, Mizuki H.; Kramer, Michael W. (February 2022). ""They Are Nothing More Than His Spies on the Floor": Local Employees' Sensemaking and Interpretation of Expatriates' Roles and Responsibilities". Management Communication Quarterly. 36 (1): 124–148. doi:10.1177/08933189211029561. ISSN 0893-3189. S2CID 237754654
  5. ^ Reinsch, Lamar (Fall 1991). "Editorial: What Is Business Communication?". Journal of Business Communication. 28 (4): 305–310. doi:10.1177/002194369102800401. S2CID 145256651
  6. ^ Arcenas, Jessica (2021-04-01). "Workplace Communication: Tips and Tools for Good Communication". Zenkit. Retrieved 2022-10-09.
  7. ^ Mahajan, Ashish; Bishop, James W.; Scott, Dow (2012). "Does Trust in Top Management Mediate Top Management Communication, Employee Involvement and Organizational Commitment Relationships?". Journal of Managerial Issues. 24 (2 (Summer 2012)): 173–190. JSTOR 43488132. Retrieved 2022-04-15.
  8. ^ a b Damerst, William (1966). Resourceful Business Communication. Harcourt, Brace & World. pp. 6–7.
  9. ^ Gesell, Claudia; Glas, Andreas H.; Essig, Michael (2018-10-02). "Business-to-Business communication in a dynamic environment: A systematic adductive analysis referring to ramp-up management". Journal of Business-to-Business Marketing. 25 (4): 339–355. doi:10.1080/1051712X.2018.1532664. ISSN 1051-712X. S2CID 169963894
  10. ^ a b Kaumbakonam, Usha Rani (March 2016). "Communication Barriers". ResearchGate.
  11. ^ Nel, Kathryn; Govender, Saraswathie (2020-11-16). "Challenges associated with business communications in English via e-mail in a medium-sized South African organisation during the 4th Industrial Revolution (4IR)". International Review of Psychiatry. 32 (7–8): 651–658. doi:10.1080/09540261.2020.1813693. ISSN 0954-0261. PMID 33047986. S2CID 222318098
  12. ^ Lu, Chen; Fan, Weiwei (2015-10-01). "Cross-cultural Issues and International Business Communication Practice: From an Anthropological Perspective". The Anthropologist. 22 (1): 15–24. doi:10.1080/09720073.2015.11891852. ISSN 0972-0073. S2CID 57213411
  13. ^ Hellmundt, Susan; Rifkin, Will; Fox, Christine (October 1998). "Enhancing Intercultural Communication among Business Communication Students". Higher Education Research & Development. 17 (3): 333–344. doi:10.1080/0729436980170306. ISSN 0729-4360
  14. ^ Hulbert, Jack E. (1981-05-01). "Vocabulary —: A Key to Effective Business Communication". The Journal of Business Education. 56 (8): 324–327. doi:10.1080/00219444.1981.10534040 (inactive 2023-08-19). ISSN 0021-9444
  15. ^ Johnson, Camille S.; Dunn-Jensen, Linda M.; Wells, Pamela M. (2019-01-02). "Sketchy communication: An experiential exercise for learning about communication in business". Journal of Education for Business. 94 (1): 46–56. doi:10.1080/08832323.2018.1498314. ISSN 0883-2323. S2CID 70209963
  16. ^ Blewitt, Joan M.; Parsons, Amy; Shane, Jordana M. Y. (2018-11-17). "Service learning as a high-impact practice: Integrating business communication skills to benefit others". Journal of Education for Business. 93 (8): 412–419. doi:10.1080/08832323.2018.1498315. ISSN 0883-2323. S2CID 69620784
  17. ^ Hulbert, Jack E. (1982-02-01). "Spelling: A Fundamental Skill for Effective Business Communication". The Journal of Business Education. 57 (5): 185–187. doi:10.1080/00219444.1982.10534793 (inactive 2023-08-19). ISSN 0021-9444
  18. ^ Morreale, Sherwyn P.; Valenzano, Joseph M.; Bauer, Janessa A. (2017-10-02). "Why communication education is important: a third study on the centrality of the discipline's content and pedagogy". Communication Education. 66 (4): 402–422. doi:10.1080/03634523.2016.1265136. ISSN 0363-4523. S2CID 151372877
  19. ^ Brown, Lori A. (2015-08-18). "The Course Valuation Model and 10 Steps to Increase Course Value: The Business Communication Course". Journal of Education for Business. 90 (6): 340–346. doi:10.1080/08832323.2015.1058738. ISSN 0883-2323. S2CID 56654181
  20. ^ Council, Forbes Communications. "Council Post: 13 Ways To Get Better At Delivering Bad News". Forbes. Retrieved 2022-05-29.
  21. ^ "In the News". Association for Business Communication. Archived from the original on 2007-08-12. Retrieved 2007-09-11.
  22. ^ "IEEE Transactions on Professional Communication". Archived from the original on 2010-09-22. Retrieved 2008-03-10.
Preuzeto iz „https://sr.wikipedia.org/w/index.php?title=Пословна_комуникација&oldid=26978850”